Version du 11 novembre 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur www.vitasante.ch auprès de Vitasanté – Philippe et Iryna Hugi, Route de Montécu 72, 1724 Le Mouret (ci-après « Vitasanté »), par des particuliers et des professionnels. En passant commande, le client accepte ces conditions.
2. Produits
Nous vendons des cosmétiques naturels et un complément alimentaire de la marque suisse ADWATIS. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences (couleur, emballage) peuvent exister. Les produits ne sont pas des médicaments. Le complément alimentaire ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Vitasanté n'étant pas assujettie à la TVA, les prix sont des prix finaux. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix valable est celui affiché au moment de la commande.
4. Clients professionnels
Les naturopathes, magasins de produits naturels et autres professionnels peuvent demander un compte professionnel. Après validation par Vitasanté, ils voient leurs prix revendeurs une fois connectés. Vitasanté peut refuser ou retirer un compte professionnel sans avoir à se justifier. Les conditions de paiement particulières (par exemple sur facture) sont convenues individuellement.
5. Commande et conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque le client reçoit l'e-mail de confirmation de commande. Vitasanté peut refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock ou d'erreur de prix manifeste ; un montant déjà payé est alors remboursé intégralement.
6. Paiement
Le paiement se fait au moment de la commande par TWINT, carte de crédit ou de débit, ou PostFinance Pay, via notre prestataire suisse de paiement Payrexx. Vitasanté n'a pas accès aux données complètes de votre carte.
7. Livraison
Nous livrons uniquement en Suisse, par La Poste. Le délai habituel est de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Frais : CHF 9.00 par commande ; livraison gratuite dès CHF 100.– d'achat. Les délais sont indicatifs ; un retard ne donne pas droit à des dommages et intérêts. Détails : page « Livraison et retours ».
8. Retours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Vitasanté accorde toutefois volontairement un droit de retour de 14 jours pour les produits non ouverts, selon les conditions de la page « Livraison et retours ».
9. Garantie et réclamations
Le client contrôle la marchandise à réception et signale tout dommage, produit manquant ou erreur dans les 7 jours, par e-mail à shop@vitasante.ch, si possible avec une photo. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous remplaçons le produit ou remboursons son prix, au choix de Vitasanté. Toute autre garantie est exclue dans les limites permises par la loi.
10. Responsabilité
Vitasanté répond uniquement des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, dans les limites de la loi. Le client respecte le mode d'emploi des produits ; en cas d'allergie connue, il vérifie la liste des ingrédients avant utilisation.
11. Protection des données
Le traitement des données personnelles est décrit dans la « Déclaration de confidentialité ».
12. Droit applicable et for
Le droit suisse s'applique. Le for est au domicile de Vitasanté (Le Mouret, canton de Fribourg), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.
13. Modifications
Vitasanté peut modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande s'applique.